1.在通訊服務(wù)類中，被動扣費、收費不透明、寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量差等問題較為突出。

　　2.網(wǎng)絡(luò)購物類是今年的投訴焦點，大量釣魚網(wǎng)站泛濫，欺詐消費者；以次充好，許多假冒偽劣商品網(wǎng)購后退換難；團購服務(wù)質(zhì)量縮水、商品質(zhì)量無法保證、沒有售后服務(wù)、無法開具發(fā)票等，互聯(lián)網(wǎng)消費在呈現(xiàn)爆發(fā)式量的增長同時，也存在較多消費侵權(quán)事件。

　　3.家用電子電器類依舊成為消費者的“心病”：誘購式銷售、售后服務(wù)差、售后收費價格不透明、維修難等問題仍需進一步解決。

　　4.速遞類投訴逐年上升，快遞不快送抵延期、丟件或損毀無法索賠、收費不合理、管理不規(guī)范等，讓消費者很心煩。

　　5.食品衛(wèi)生安全問題一直是百姓熱議話題，添加劑的不規(guī)范使用，魚肉蛋等農(nóng)副產(chǎn)品的食用安全等都在消費者關(guān)注之列。

　　6.隨著汽車消費的普及，汽車安全質(zhì)量問題引起消費者重視，購車及維修時存在格式條款、零件真?zhèn)坞y辨等也讓消費者時常感到疑惑。

　　7.銀行收費和服務(wù)領(lǐng)域依舊集中表現(xiàn)為不公平格式條款、扣費不提前通知、排隊時間長、服務(wù)態(tài)度冷漠、亂發(fā)卡等方面。

　　8.餐飲服務(wù)一般集中在衛(wèi)生差、亂收服務(wù)費、最低消費不明示等問題。

　　9.對于在廣播電視雜志報刊中播出或刊發(fā)的，大量保健品、醫(yī)療器械、化妝品等廣告，依然存在虛假夸大宣傳、名不副實，甚至是“三無產(chǎn)品”等現(xiàn)象。

　　10.房產(chǎn)及中介方面：房屋建筑、家裝質(zhì)量良莠不齊、中介服務(wù)押金難退等問題也讓消費者困惑不已。