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導(dǎo)讀：三亞宰客門事件又有新動(dòng)態(tài)，就在三亞政府聲稱有人“惡意”造謠不久，政府道歉聲音卻傳來。昨天上午10時(shí)，三亞市委、市政府舉行媒體見面會(huì)，據(jù)央視報(bào)道，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲在會(huì)上對(duì)今年春節(jié)黃金周期間游客反映強(qiáng)烈的一些海鮮排檔、出租車以及個(gè)別地區(qū)宰客現(xiàn)象表示歉意。
三亞市委書記就宰客門事件道歉
事件回放：
“3個(gè)菜被宰4000元”，網(wǎng)友微博報(bào)料引全國媒體關(guān)注
1月28日，實(shí)名制認(rèn)證網(wǎng)友羅迪發(fā)布微博：朋友春節(jié)在三亞吃海鮮，3個(gè)普通菜被宰近4000元。鄰桌客人點(diǎn)一條大魚，花費(fèi)6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個(gè)東北大漢，只好收聲認(rèn)栽。
1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發(fā)3條，回應(yīng)了此次“春節(jié)宰客”事件，稱“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說明整個(gè)旅游市場秩序穩(wěn)定、良好�！保l(fā)網(wǎng)友熱議。由于其回應(yīng)的內(nèi)容存在爭議，每條微博都遭到大量網(wǎng)友質(zhì)疑。截至昨日22時(shí)，這3條微博合計(jì)已被轉(zhuǎn)發(fā)近2萬次，評(píng)論近1萬條。
29日晚7時(shí)49分，“羅迪微博”發(fā)表聲明：“我把帖刪了。與他人無關(guān)，我被騷擾了�！彪S后刪除了28日所發(fā)的微博。三亞市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“羅迪”的手機(jī)目前處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
三亞官方稱宰客事件無證據(jù) 就“零投訴”致歉 將追責(zé)惡意攻擊者
據(jù)中新社電 前日，三亞市政府新聞辦召開春節(jié)黃金周旅游接待工作媒體通報(bào)會(huì)，三亞市工商局負(fù)責(zé)人表示，微博反映富林漁村海鮮店"宰客"事件，因沒有更確切的證據(jù)，案件查辦遇到較大困難。
缺少證據(jù)案件查辦遇難題
三亞工商局辦公室主任傅念國通報(bào)：經(jīng)查，在1月24日至27日4天，富林漁村留存?zhèn)洳榈匿N售點(diǎn)菜憑證共180張，其中，3000至4000元的菜單共23張，沒有發(fā)現(xiàn)微博中反映的消費(fèi)者提及的3個(gè)菜消費(fèi)3600多元的消費(fèi)憑證，也未發(fā)現(xiàn)一條魚11斤6000多元的憑證。
該店老板是江蘇人，員工26名，無東北籍員工。經(jīng)詢問該店員工，均表示沒有接待過類似的客人。據(jù)反映"宰客"的微博描述，消費(fèi)者用餐時(shí)間是1月25日晚7時(shí)30分左右，此時(shí)，正是三亞市工商局上崗巡查時(shí)段，當(dāng)時(shí)值班的工作人員均表示未發(fā)現(xiàn)有人爭執(zhí)，也沒有接到任何投訴。
呼吁當(dāng)事人站出來“作證”
傅念國說，目前發(fā)微博反映此事的羅迪和微博中提及的消費(fèi)者高先生都無法取得聯(lián)系。目前沒有更確切的證據(jù)，案件查辦工作存在較大困難。三亞市工商局迫切希望羅迪和高先生能迅速與三亞市工商局聯(lián)系，為案件查辦提供更有力的證據(jù)。
他表示，一旦取得確鑿的證據(jù)，證明富林漁村存在欺客宰客行為，三亞市工商局將按照"一次性死亡"原則，從嚴(yán)處罰，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
“黑店”有前科
傅念國說，三亞市工商局督促該店立即自行停業(yè)，進(jìn)行內(nèi)部整頓，聽候進(jìn)一步處理。對(duì)于已封存的點(diǎn)菜單證據(jù)，傅念國說，這些證據(jù)有相關(guān)證據(jù)鏈，經(jīng)核查后才能作為證據(jù)。對(duì)該店雖然被查處過，但違規(guī)有相應(yīng)的處罰，沒有構(gòu)成關(guān)門條件的，違規(guī)多也讓其"一次性死亡"。
現(xiàn)場取證發(fā)現(xiàn)“違規(guī)”
物價(jià)部門接受記者采訪時(shí)稱，該店物價(jià)沒有違規(guī)。但記者在現(xiàn)場取證調(diào)查時(shí)，物價(jià)部門同時(shí)展開對(duì)富林漁村海鮮排檔明碼標(biāo)價(jià)的檢查中發(fā)現(xiàn)，在該店的標(biāo)價(jià)中，石蚌魚和排海螺的標(biāo)價(jià)高出"三亞市海鮮排檔海鮮產(chǎn)品最高銷售價(jià)格"。其中，石蚌魚270元/斤，明顯高于最高價(jià)格248.8元/斤，而排海螺57元/斤，也高于當(dāng)日最高價(jià)格54.3元/斤。另外，物價(jià)部門還發(fā)現(xiàn)，該海鮮排檔的青口螺、厚皮螺等也沒有按相關(guān)要求進(jìn)行標(biāo)價(jià)。
將追責(zé)惡意攻擊者
前日，三亞市委常委、宣傳部長孫蘇在通報(bào)會(huì)上表示，感謝媒體對(duì)三亞春節(jié)黃金周旅游市場的關(guān)注。孫蘇還表示，除了進(jìn)一步改進(jìn)問題、改進(jìn)監(jiān)管模式外，三亞絕不允許任何單位和個(gè)人惡意對(duì)三亞的旅游形象進(jìn)行攻擊和炒作，對(duì)惡意損壞三亞旅游形象的個(gè)人和單位，將采取法律措施追究其責(zé)任。
就“零投訴”致歉
在昨日的發(fā)布會(huì)上，三亞市委宣傳部稱由于表述不清造成誤會(huì)，向網(wǎng)友道歉，稱"零投訴"僅僅是指在"大排檔宰客"方面無投訴，確實(shí)不能完全表示"其他領(lǐng)域也無人投訴"。
針對(duì)有反映春節(jié)期間，三亞餐飲及酒店價(jià)格上漲50%，甚至300%、400%的問題，三亞方面回應(yīng)稱，"三亞的物價(jià)由政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場調(diào)節(jié)價(jià)綜合影響。春節(jié)期間，三亞商品價(jià)格上漲由供需矛盾決定。"
當(dāng)事人不愿站出來
前日下午，記者再次撥打高先生電話，均未接聽，其后記者發(fā)短信表示采訪意愿。高先生回復(fù)短信說："情況已向工商局說明，我不想被打擾，這3天已讓我無法正常度假，我認(rèn)為三亞市各部門以及相關(guān)媒體應(yīng)該思考如何全方位打造三亞國際旅游島的品牌，而不是抓住個(gè)案不放。"其后記者試圖采訪的短信，他一直未回復(fù)。當(dāng)晚，此事件依然是網(wǎng)友熱議和評(píng)判的熱點(diǎn)，而羅迪本人似乎沒有再關(guān)心此事，發(fā)了些無關(guān)的帖子。
1月28日，微博用戶羅迪稱，"朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個(gè)普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問價(jià)，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個(gè)東北大漢，只好收聲認(rèn)栽"。這條微博次日即被轉(zhuǎn)發(fā)4萬余次，羅迪隨后將其刪除。隨后，當(dāng)?shù)囟嗖块T介入，涉事海鮮店停業(yè)整頓，銷售臺(tái)賬被封存。
“宰客門”事件經(jīng)曝光后，三亞的海鮮大排檔門庭冷落。
海南媒體頭版頭條點(diǎn)名：說三亞宰客的網(wǎng)友站出來
三亞市委書記：對(duì)海鮮宰客事件實(shí)行“零容忍”
據(jù)新華社電 海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲1日向記者表示，對(duì)于在春節(jié)黃金周出現(xiàn)的三亞富林漁村海鮮排檔欺客宰客事件，三亞市委、市政府高度重視，已責(zé)令職能部門徹查此事，對(duì)交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項(xiàng)目等行業(yè)出現(xiàn)的"害群之馬"實(shí)行"零容忍"。一經(jīng)查實(shí)，絕不姑息。
姜斯憲說，他是上班第一天從微博上獲悉富林海鮮排檔宰客事件的。政府部門通過網(wǎng)絡(luò)向公眾公布了消費(fèi)者的投訴情況，并且表達(dá)了嚴(yán)查此事的決心。
網(wǎng)友成立“反殺豬聯(lián)盟”
曝光宰客行為
據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道 黑心商家“屠刀”高懸，憤怒的游客也不甘心當(dāng)“豬崽”。自三亞春節(jié)期間狠宰游客被曝光后，前天網(wǎng)友在微博上自發(fā)成立“反殺豬聯(lián)盟”，將旅游中的各種宰客行為一一在網(wǎng)上曝光。
微博“游客反殺豬聯(lián)盟”發(fā)起人是鳳凰周刊的知名媒體人鄧飛，成立聯(lián)盟的緣起三亞春節(jié)宰客事件引起了眾多網(wǎng)友 “吐槽”，他們紛紛將自己春節(jié)期間以及過往遭遇到的旅游被宰經(jīng)歷曝光�！胺礆⒇i聯(lián)盟”則是一個(gè)給挨宰游客爆料的平臺(tái)，同時(shí)警示其他游客不要上當(dāng)。不到一天時(shí)間里，這個(gè)微博已有1600多名粉絲。
網(wǎng)友苦瓜說：“在鼓浪嶼吃飯千萬不能去飯館，特別是鼓浪綠島酒店。價(jià)格高，老板只推薦貴的，我們這桌四盤海鮮一千多，旁邊一桌四個(gè)人竟花了一千七。他們連生的海鮮也端上桌，幸虧小孩沒有吃下去，我們要求將生的退掉也不行。希望有關(guān)部門能看到這篇微博整治整治，不讓消費(fèi)者再上當(dāng)”。網(wǎng)友火星小土豆說：終于找到地方投訴了!去年11月在西安報(bào)名兵馬俑一日游，被拉去玉器店，不買就要在風(fēng)里挨凍，打電話投訴導(dǎo)游，負(fù)責(zé)投訴的竟然把這事捅給了導(dǎo)游，結(jié)果被導(dǎo)游威脅謾罵。
網(wǎng)友汗青-劉瑤的微博更是倒盡苦水：“經(jīng)歷過黃山上一盤蛋炒飯100元;經(jīng)歷新疆大巴扎抱著一假鹿拍了個(gè)照，被索要合影費(fèi)100元;經(jīng)歷過天山腳下遇到路霸，支付5000元才能買個(gè)過路費(fèi);經(jīng)歷過草原上被索要賠償草被踐踏的損失費(fèi)1000元;上過最貴的廁所20元一人，就是地上挖一坑而已。國內(nèi)旅游一片黑，地頭蛇作威作福啊�！睂�(duì)此，發(fā)起人鄧飛表示，每一游客的心里都有一把滴血的殺豬刀。傷天害理的事情每天都在發(fā)生，欺凌游客的亦如此，我們需要自我團(tuán)結(jié)。
記者看到，眾多網(wǎng)友除了語言訴說挨宰經(jīng)歷，不少網(wǎng)友還圖文并茂地貼出當(dāng)時(shí)挨宰的餐廳照片，警示其他游客不要上當(dāng)。
“面對(duì)三亞政府連續(xù)兩年‘零投訴’和眾多游客憤怒，讓人怎么能再信任那些渠道的投訴?”一位“反殺豬聯(lián)盟”的粉絲表示，用民間力量曝光旅游中“屠夫”效果微弱而有限，但很多時(shí)候卻是不得已而為之，希望這點(diǎn)微弱的力量能曝光黑手、監(jiān)督國內(nèi)旅游市場。
現(xiàn)狀問題：
三亞過夜游客人均每天消費(fèi)2150元
據(jù)新華網(wǎng)消息，海南省假日辦統(tǒng)計(jì)，1月22日至28日，全省累計(jì)接待國內(nèi)外游客135.24萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入42.63億元。其中，接待過夜游客96.16萬人次。
據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，海南省21家酒店共接待55816人次，總收入7979.32萬元;10家景區(qū)(點(diǎn))共接待游客73.08萬人次，總門票收入6042.87萬元。
海南省旅游委副主任吳坤雄說，�？谶^夜游客人均每天消費(fèi)達(dá)1232元，三亞過夜游客人均每天消費(fèi)達(dá)2150元，假日旅游已成為刺激海南省消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的一個(gè)重要載體。
三亞挨宰游客大多認(rèn)栽 官方回應(yīng)稱無確切證據(jù)
“我3年前就被宰了，這樣的新聞都老了�！睆埾壬f，他3年前陪家人去了一次三亞。在一家餐館選魚時(shí)，他看到一種身上花紋奇特的魚，于是就指著魚問名稱，結(jié)果老板立即撈起來，一根木棍就敲了下去。等他阻止已經(jīng)來不及了。老板把魚放電子秤一稱，說一斤800元，3斤共2400元。張先生只能自認(rèn)倒霉，“吃了這餐，我才知道這條貴魚叫珊瑚魚�！�
伍先生也有同樣的經(jīng)歷，“逢年過節(jié)三亞不能去，一去就挨宰”。2000年“五一”假期，單位獎(jiǎng)勵(lì)他們幾個(gè)員工去海南旅游，中午好不容易找到一家看得過去的海鮮館，大家一進(jìn)門就被門口的海鮮池吸引了，當(dāng)大家集體指著一條很長的魚說是什么的時(shí)候，一個(gè)店員走過了突然伸出網(wǎng)將那條撈上來，“啪一聲將魚摔在地上。沒等他們反應(yīng)過來，那個(gè)店員就說2斤半算2500元吧。太黑了，大家說不吃了，幾個(gè)店員就圍了過來，其中一個(gè)還拿著刀作勢(shì)要將魚開膛，我們只好認(rèn)了，但以后再也不去三亞了�！�
反思：
為何“宰客”事件頻發(fā)?
雖然三亞市政府新聞辦官方微博此前聲稱“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話”，但是在網(wǎng)上搜索“海南宰客”等關(guān)鍵詞，可以得出55萬余個(gè)結(jié)果。我未曾去過海南，從未到過三亞，只在媒體報(bào)道中見過它的風(fēng)景，聽過它的規(guī)劃。我曾經(jīng)為這座陌生的島嶼祝福，曾經(jīng)向往這里的海水沙灘，垂涎這里的美味海鮮……然而，當(dāng)我看到幾十萬條去海南旅游被宰的搜索結(jié)果，我忽然覺得，去那里旅游好像是在給自己找Trouble。
“我”是誰?這個(gè)“我”現(xiàn)在代表很多網(wǎng)友，無數(shù)海南島的潛在消費(fèi)者。“我”或許曾到日本旅游，那里幾乎沒有宰客，行業(yè)的自律讓人放心;或許曾在意大利坐過觀光馬車，2小時(shí)被“宰”了550歐元，但人家的旅游部長都能站出來打抱不平“我”相信正因?yàn)椤霸卓汀钡纳伲拍芤鹚淖⒁�，并非是因�(yàn)椤拔摇鄙矸蒿@赫。
然而在海南島，常年“嚴(yán)打”，“一次性死亡”的懲罰之劍高懸，“我”卻一次次被宰，打投訴電話卻屢遭踢皮球，最后“我”還看到他們說“零投訴”……“我”不知道這其中出了什么問題，難道宰“我”的是另一個(gè)海南?
海南旅游之病何解?
一夜之間，三亞成了人們口誅筆伐的“國際宰客島”：三個(gè)普通的菜“被宰近四千元”、一條魚“每斤580共6千多”、農(nóng)家樂三個(gè)菜加一盆煳鍋的米飯“一餐1300元”……不斷疊加匯聚的個(gè)案迅速發(fā)酵，網(wǎng)民熱議、媒體介入、政府調(diào)查，事件的影響不斷升級(jí)。
海南旅游之病：一是度假區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)脫離呈現(xiàn)嚴(yán)重孤島化;二是央企壟斷最優(yōu)資源——一線海景，硬件豪華，軟件太軟;三是季節(jié)性太強(qiáng)造成瞬時(shí)供給不足、服務(wù)質(zhì)量下降;四是房地產(chǎn)主導(dǎo)突出，度假地產(chǎn)空置率超九成;五是投資者只圖短期回報(bào)，無人潛心旅游社區(qū)經(jīng)營;六是三亞一地過度開發(fā)，其他地區(qū)偏冷。
最新進(jìn)展
三亞市委市政府于今日(1日)上午10時(shí)舉行媒體見面會(huì)，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對(duì)于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排擋、出租車及個(gè)別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意。
姜斯憲在見面會(huì)上表示，將以此次事件為契機(jī)，虛心接受批評(píng)，努力向國內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在做好市場監(jiān)管，真正把三亞打造成高品質(zhì)的度假家園。
網(wǎng)友名人暢談被宰經(jīng)歷
@薛蠻子：請(qǐng)書記和市長在機(jī)場坐一次出租車，找一個(gè)旅游者常光顧的大排檔吃一頓海仙，輕車簡從，微服出游。每天上微博看看老百姓有何意見。有則改之無則加勉。海南是中國寶島，三亞是寶島上的明珠!城市名片不是豪華機(jī)場高樓而是如沐春風(fēng)的態(tài)度與無微不至的服務(wù)。
@馮況：還敢去三亞吃海鮮?姐在華山吃個(gè)炒雞蛋都被宰。。。
@李永強(qiáng)315：三亞宰客不是一天兩天的事了。關(guān)鍵是如何管理旅游市場的問題。當(dāng)?shù)卣欠穸急M職盡責(zé)了沒有?
@江湖一戲子：#拒絕挨宰#可以說現(xiàn)在各個(gè)旅游景點(diǎn)都是把游客往死里宰的，去舟山3個(gè)人：2素菜1海鮮要價(jià)1000元，酒店更不用說，一個(gè)中等套房要2000多。春節(jié)跟家人出去旅游都怕了!
@蒲提提：也來貢獻(xiàn)一個(gè)被宰的故事，幸好主角不是我：早幾年某同事去海南，在海鮮店看到像頭那么大的花螺，問店家“這個(gè)多少錢”，店家說“300”，感覺很抵就點(diǎn)了。結(jié)賬一看，這個(gè)花螺要付3000!同事不解質(zhì)問店家，店家說“誰說300塊一個(gè)，是300塊一斤!這個(gè)花螺連殼10斤重!”
他們?cè)诤Ｄ弦脖辉走^
名記鄧飛買水果被宰
2011年11月26日，《鳳凰周刊》記者部主任鄧飛乘出租車前往鳳凰機(jī)場，在車上，司機(jī)推薦其購買熱帶水果并帶其至鳳凰鎮(zhèn)一水果店。鄧飛購買了2箱芒果，在機(jī)場辦托運(yùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺秤10多斤，計(jì)價(jià)236元。
返回后，經(jīng)電話與出租車司機(jī)交涉(鄧飛因擔(dān)心被宰，索要了司機(jī)的電話號(hào)碼)，出租車司機(jī)主動(dòng)退還鄧飛240元。鄧飛隨后在微博上講述了“被宰”經(jīng)過。
山西省政協(xié)副主席被宰
2006年12月，山西省政協(xié)副主席呂日周去三亞旅游。他購買水果時(shí)發(fā)現(xiàn)30個(gè)水果竟少了6斤秤，呂日周當(dāng)場指出后，店老板也只補(bǔ)了2斤。就在同時(shí)，口袋里的2000元錢被偷了。一位七八歲的小男孩上前扶了他一下，他剛說聲“謝謝”，小孩卻向他要錢。并說：“是攙扶你的錢�！�
呂周日回家后，以親身遭遇寫信給海南省委書記、省人大常委會(huì)主任衛(wèi)留成投訴三亞政府管理水平低。
針對(duì)此次微博發(fā)酵事件，網(wǎng)上還出現(xiàn)了一份“三亞防挨宰攻略”，提醒到三亞旅游要注意以下宰客手段：
◆千方百計(jì)引誘游客點(diǎn)一些價(jià)格高的海鮮，漫天要價(jià)后，又以打折的幌子欺騙消費(fèi)者。
應(yīng)對(duì)：在家做好“功課”，購買時(shí)“意志堅(jiān)定”不被忽悠。
◆故意在招徠顧客的名片和優(yōu)惠卡上把海鮮價(jià)格定得很低，然后在秤具上做手腳。
應(yīng)對(duì)：可以拿一瓶純凈水隨時(shí)準(zhǔn)備驗(yàn)稱。
◆一些海鮮店在用不正當(dāng)手段宰客的同時(shí)，做賊心虛，用預(yù)先準(zhǔn)備好的假發(fā)票應(yīng)付消費(fèi)者。
應(yīng)對(duì)：消費(fèi)后索要發(fā)票，并認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上所蓋公章是否該店的。
◆低報(bào)價(jià)，高結(jié)算。
應(yīng)對(duì)：在點(diǎn)菜后認(rèn)真核對(duì)點(diǎn)菜單。
◆海邊常有小三輪愿意以一元價(jià)格或免費(fèi)拉你到一些吃海鮮的地方，不要以為他們真有那么好，他們正等著你挨宰后去拿回扣呢，出租車也一樣。三亞還有很多發(fā)音相同的海鮮店，那些打擦邊球的冒牌店就是為宰客而生的。
應(yīng)對(duì)：對(duì)你要去的地方不僅要知道店名，亦要了解周邊情況，或者說有朋友在那里等著。
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