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合生元奶粉被媒體曝光含有蟲(chóng)子和異物，頻繁遭到消費(fèi)者投訴。合生元旗下一款咀嚼片，以及2段金裝奶粉的溶解性較差，以至于食用該產(chǎn)品后，孩子的腸胃遭到破壞，發(fā)生不良癥狀。而在這些質(zhì)量門面前，合生元卻一貫推諉和逃避，未給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋，令消費(fèi)者憤慨，被指缺乏社會(huì)責(zé)任心。事實(shí)上，從媒體曝光來(lái)看，合生元各類質(zhì)量問(wèn)題頻繁發(fā)生，其產(chǎn)品質(zhì)量令人質(zhì)疑。
2012年11月30日，親貝網(wǎng)報(bào)道了《合生元米糊開(kāi)封一周就變質(zhì)》。報(bào)道顯示，“大人吃到壞東西，懂得吐掉，而小孩子即便吃到變質(zhì)的東西，也不懂得要吐掉。”日前，市民邱先生說(shuō)，其購(gòu)買的寶寶米糊開(kāi)封一周就變質(zhì)，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不然后果難以想象。“向商家反映，他們答復(fù)要處理，但卻遲遲不予處理�！鼻裣壬J(rèn)為，商家此態(tài)度很不負(fù)責(zé)任，畢竟寶寶食品出現(xiàn)安全問(wèn)題是很嚴(yán)重的事情。經(jīng)調(diào)解，商家已經(jīng)向消費(fèi)者道歉并賠償了相同品牌同款米糊一罐。
2012年10月10日，浙江在線發(fā)表了《寶寶拉肚子是"合生元"奶粉惹的禍?雙方各執(zhí)一詞》。文章顯示，上虞市豐惠鎮(zhèn)的陳先生近日從“合生元”奶粉經(jīng)銷商處退回了228元奶粉錢，同時(shí)獲得3罐價(jià)值684元的“合生元”嬰兒奶粉及1份“寶寶禮物”�！澳軌蚓S權(quán)成功，多虧了工商部門介入�！弊蛱煜挛�，陳先生接受記者采訪時(shí)說(shuō)。消費(fèi)者陳先生一口咬定，寶寶拉肚子系吃了有質(zhì)量問(wèn)題的“合生元”奶粉所致，而且提出罐內(nèi)壁有結(jié)塊就是真相。而廠方則認(rèn)為，奶粉質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，罐內(nèi)壁有結(jié)塊可能是消費(fèi)者開(kāi)罐后進(jìn)水受潮所致。并分析寶寶拉肚子的原因，或是剛開(kāi)始吃奶粉不適應(yīng)，或是這個(gè)季節(jié)寶寶拉肚子的較多等。
2012年10月9日，中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道了《陷“乳礦物鹽”丑聞曝合生元兒童乳鈣咀嚼片含違禁物》。報(bào)道顯示，2012年9月，“乳礦物鹽”成為了中國(guó)乳業(yè)的關(guān)鍵詞，并引發(fā)了多米諾骨牌效應(yīng)。繼光明和蒙牛前后卷入“乳礦物鹽”的風(fēng)波后，日前，合生元也被爆出含違禁物“乳礦物鹽”的丑聞。記者發(fā)現(xiàn)合生元旗下一款名為合生元兒童微囊乳鈣咀嚼片的產(chǎn)品，在其宣傳語(yǔ)中這樣寫(xiě)道：“合生元兒童微囊乳鈣咀嚼片(水果味)，有多種水果味和奶味，特別的雙層片設(shè)計(jì)，豐盈口感、多重風(fēng)味，讓寶寶愛(ài)上吃鈣片!”其產(chǎn)品配料為：微囊乳鈣粉(乳礦物鹽、磷脂)，乳粉，藍(lán)莓粉，草莓粉，甜橙粉，蘋果粉，櫻桃粉，胡蘿卜粉，菠菜粉，食物添加劑(木糖醇、硬脂酸鎂、蘋果酸、檸檬酸)。而且在產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)中明確注明適宜人群為：有咀嚼能力的3歲以上兒童方可食用本品。但蹊蹺的是，合生元兒童微囊乳鈣咀嚼片包裝上的生產(chǎn)許可證號(hào)，在中國(guó)QS認(rèn)證網(wǎng)上顯示的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品名稱為糖果制品，但其產(chǎn)品包裝上未標(biāo)明任何糖果字樣，按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，普通食品是不能宣傳具有醫(yī)療保健功效的。顯然合生元的這種做法已經(jīng)涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者了。有業(yè)內(nèi)人士表示，不僅如此，如果誤信其宣傳的話，會(huì)使孩子喪失補(bǔ)鈣的最佳時(shí)機(jī)。
2012年9月28日，親貝網(wǎng)報(bào)道了《8月大寶寶發(fā)燒腹瀉疑與合生元奶粉結(jié)蟲(chóng)有關(guān)》。報(bào)道顯示，2012年9月23日，外公在給一歲八個(gè)月的外孫女沖泡合生元金裝3段奶粉時(shí)無(wú)意間發(fā)現(xiàn)奶粉中有類似網(wǎng)的絲線�？吹竭@一場(chǎng)景著實(shí)令人吃驚，一家人對(duì)孩子的奶粉進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，用篩子篩過(guò)以后發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)有黑色的小顆粒奶粉結(jié)塊小蟲(chóng)，該奶粉購(gòu)于2012年8月10日小飛象店。門店負(fù)責(zé)人一再托辭并提出要我們自己和商家聯(lián)系，聯(lián)系廠家后，對(duì)方稱屬于正�，F(xiàn)象。并表示他們的產(chǎn)品不會(huì)有任何問(wèn)題，要求對(duì)奶粉進(jìn)行質(zhì)量鑒定負(fù)責(zé)咸陽(yáng)這邊合生元白某則讓我們自己去質(zhì)檢。而小飛象門店的該負(fù)責(zé)人表示他們只是銷售其他的就看廠家的。
2012年9月26日，中國(guó)網(wǎng)報(bào)道了《進(jìn)口合生元奶粉驚現(xiàn)整只蒼蠅超市稱開(kāi)罐不驗(yàn)》。報(bào)道顯示，這玩意黑乎乎的，還帶著翅膀，不看則已，一看，趙先生一家人惡心得直想吐，這不是蒼蠅是啥?給孫女吃的奶粉里面，怎么會(huì)出現(xiàn)這種東西?趙先生給孫女吃的奶粉，是法國(guó)進(jìn)口的，名叫合生元呵護(hù)嬰兒配方奶粉。為了弄清楚情況，記者隨后和趙先生又來(lái)到了這家位于即墨市嵩山一路上的大型超市，工作人員答復(fù)說(shuō)，像這種情況發(fā)生的可能性很小，既然出現(xiàn)了，那么可以要求廠家做鑒定。本來(lái)說(shuō)的好好的，聯(lián)系廠家進(jìn)行下一步的鑒定，這時(shí)候突然又來(lái)了位員工，說(shuō)是專門負(fù)責(zé)奶粉問(wèn)題的。用這位的話說(shuō)，奶粉要鑒定，可沒(méi)那么容易。超市說(shuō)，自己只能退貨或者換貨，其他事情的沒(méi)法負(fù)責(zé)。
2012年9月18日，楚荊網(wǎng)報(bào)道了《7月寶寶喝異味合生元燕麥粉拉肚子公司稱氣味正常》。報(bào)道顯示，“孩子喝下有異味的‘合生元’燕麥粉后，不停拉肚子，現(xiàn)在妻子責(zé)怪母親沒(méi)照顧好孩子，母親覺(jué)得是燕麥粉的問(wèn)題，我真是左右為難�！弊蛉眨�(yáng)新縣興國(guó)鎮(zhèn)居民劉先生致電本報(bào)，稱7個(gè)月大的女兒喝了異味燕麥粉后拉肚子，合生元公司卻稱這是正常氣味。記者聯(lián)系上廣州合生元公司，一方姓工作人員表示，燕麥粉里產(chǎn)生的哈喇味可能跟生產(chǎn)燕麥粉的原料有關(guān)，“燕麥都是不去殼生產(chǎn)的，里面肯定有一些油質(zhì)，產(chǎn)生這種氣味應(yīng)該算是正常的。”他表示，原料的差異會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)一些“允許范圍內(nèi)的波動(dòng)�！彼瑫r(shí)表示，會(huì)積極處理此事，給消費(fèi)者滿意的答復(fù)。
2012年9月5日，新華網(wǎng)報(bào)道了《合生元奶粉致1歲兒童嘔吐住院商家否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題》。報(bào)道顯示，9月1日下午5點(diǎn)左右，呂女士在給兒子恩恩喂了合生元呵護(hù)幼兒配方奶粉半小時(shí)之后，發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)嘔吐癥狀，隨后趕緊將孩子送往市人民醫(yī)院。經(jīng)過(guò)醫(yī)院診斷為嘔吐查因，現(xiàn)在還在住院治療當(dāng)中。金先生慎重考慮之后決定通過(guò)工商部門協(xié)調(diào)解決，在金先生填寫(xiě)過(guò)投訴書(shū)、賠償意見(jiàn)書(shū)之后，秦所長(zhǎng)叫來(lái)了“我愛(ài)寶寶嘉鑫母嬰兒童商場(chǎng)”的老板王先生一同協(xié)商。“我們店銷售給金先生的奶粉在質(zhì)量上是絕對(duì)有保證的，小孩喝過(guò)之后之所以會(huì)出現(xiàn)嘔吐，可能是跟其不適應(yīng)此種奶粉有關(guān)系�！蓖跸壬f(shuō)道。
2012年8月20日，親貝網(wǎng)報(bào)道了《合生元奶粉身陷質(zhì)量門被指喝后導(dǎo)致孩子過(guò)敏》。報(bào)道顯示，8月20日消息，有消費(fèi)者近期向親貝網(wǎng)投訴，稱自己九個(gè)月大的女兒喝了合生元一段奶粉后，身上長(zhǎng)出紅包，懷疑是奶粉導(dǎo)致的過(guò)敏。多次聯(lián)系廠家，對(duì)方僅表示原意退換奶粉。對(duì)此，當(dāng)事人表示難以接受，認(rèn)為合生元對(duì)待自己的投訴“根本不當(dāng)回事”。經(jīng)醫(yī)生診斷后，懷疑是奶粉導(dǎo)致的過(guò)敏，建議停止飲用合生元奶粉;停止飲用奶粉后，孩子的病情果然有所好轉(zhuǎn)。消費(fèi)者多次聯(lián)系合生元客服，對(duì)方最后僅僅表示，愿意退換未喝完的奶粉。另?yè)?jù)親貝網(wǎng)了解，合生元奶粉近期身陷質(zhì)量門。此前，還有消費(fèi)者投訴，在合生元奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子和異物;以及合生元所謂的法國(guó)身份，也飽受網(wǎng)友的質(zhì)疑。
2012年8月15日，中華網(wǎng)報(bào)道了《合生元金裝奶粉存蟲(chóng)子和異物吃壞孩子腸胃》。報(bào)道顯示，網(wǎng)友“現(xiàn)在的生活是飄啊飄的”近日在微博上投訴，“我的小孩9個(gè)月了，一直吃合生元超級(jí)金裝奶粉，最近有買了一個(gè)2階段的，奶粉較以前的發(fā)白，溶解較差，小孩吃了之后一天拉三四次肚子，請(qǐng)生元公司給予合說(shuō)明�！� 對(duì)此，合生元官方微博給網(wǎng)友回復(fù)稱，“每個(gè)品牌奶粉的生產(chǎn)過(guò)程和條件或添加的成分都不盡相同，甚至同一品牌冬季及夏季泌乳在味道及顏色上都有些許的差異這些都是讓奶粉質(zhì)地看起來(lái)不一樣的原因。寶寶大便次數(shù)增多可能因素較多�！�
2012年8月8日，親貝網(wǎng)發(fā)表了《合生元二段內(nèi)發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)子奶粉安全遭網(wǎng)友質(zhì)疑》。近日，一位名為“不喜歡忽悠的人”的網(wǎng)友在微博上稱，“合生元奶粉2段一打開(kāi)居然有個(gè)小蟲(chóng)子”。并且，還對(duì)國(guó)內(nèi)奶粉的安全提出質(zhì)疑，稱“現(xiàn)在的寶寶到底還能吃什么奶粉”。據(jù)親貝網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，這已是合生元近期內(nèi)第三次被曝出質(zhì)量問(wèn)題了。此前，還有消費(fèi)者投訴稱，在合生元奶粉中發(fā)現(xiàn)了類似蟑螂屎的異物和白色的硬物。
2012年8月1日，中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道了《合生元二段奶粉吃出異物其洋身份遭網(wǎng)友質(zhì)疑》。報(bào)道顯示，近日，網(wǎng)友“Lucas逸洋”在微博上稱，“在合生元超級(jí)金裝第二段奶粉中發(fā)現(xiàn)了一塊東西，好像是結(jié)片的奶，很硬。有點(diǎn)擔(dān)心這奶粉的質(zhì)量了?大家有發(fā)現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題嗎?”對(duì)此，有網(wǎng)友回復(fù)稱，“假洋牌子的奶粉，別害娃，換了吧。法國(guó)證實(shí)合生元沒(méi)有在法國(guó)注冊(cè)的，有一朋友還在奶粉里面發(fā)現(xiàn)過(guò)蟲(chóng)子�！泵鎸�(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，合生元的官方微博回應(yīng)稱，“合生元奶粉系列均為歐洲原裝進(jìn)口，每批產(chǎn)品均具原產(chǎn)地證明和出入境檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書(shū)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和來(lái)源�！辈⑶遥ㄗh當(dāng)事網(wǎng)友私信提供聯(lián)系方式，表示會(huì)有專人跟其聯(lián)系。
2012年6月20日，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)報(bào)道了《合生元奶粉現(xiàn)不明膠狀物體廠家：那是蛋白質(zhì)》。報(bào)道顯示，兩個(gè)星期前，彭先生在樂(lè)清市翁揚(yáng)接到購(gòu)買了一盒合生元金裝媽媽配方奶粉，回家沖泡的時(shí)候在杯子里發(fā)現(xiàn)一團(tuán)一元硬幣大小的膠狀物體，彭先生告訴記者：“泡開(kāi)了以后特別惡心，向鼻涕一樣，這團(tuán)東西風(fēng)干以后就變成兩顆硬硬的東西，顏色和奶粉差不多，混在奶粉里真不容易察覺(jué)�！笔潞笈硐壬�(lián)系了合生元廠家，“廠家說(shuō)奶粉完全沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)膠狀是因?yàn)榈鞍踪|(zhì)在運(yùn)輸途中發(fā)生變化，專業(yè)術(shù)語(yǔ)我也沒(méi)聽(tīng)明白�！迸硐壬硎緦�(duì)廠家的敷衍解釋非常不滿。隨后記者撥打了合生元的官方電話反映了彭先生的情況，一位自稱是公共事務(wù)部的馮小姐表示要先和消費(fèi)者取得聯(lián)系看到照片才能做出回應(yīng)，“合生元是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們會(huì)馬上聯(lián)系消費(fèi)者盡快處理好此事的�！钡鞘虑檫^(guò)去了多天，彭先生告訴記者合生元方面聯(lián)系他拿走照片以后再無(wú)回應(yīng)。
2012年6月5日，青島新聞網(wǎng)發(fā)表了《合生元奶粉中現(xiàn)菜葉網(wǎng)友稱曾喝出過(guò)金屬》。文章顯示，2012年3月3日，李女士稱自己在臺(tái)東利群超市購(gòu)買了多桶合生元超級(jí)金裝較大嬰兒奶粉及兒童益生菌，奶粉每桶價(jià)值300多元，消費(fèi)總計(jì)2000多元。據(jù)李女士介紹說(shuō)，開(kāi)始飲用奶粉一直沒(méi)什么異樣，直到4月28日那天，她在打開(kāi)的第一罐奶粉中發(fā)現(xiàn)了一塊小拇指大小的金屬片，但是她并沒(méi)有太過(guò)在意。李女士講述道：“奶粉中出現(xiàn)了金屬異物，我當(dāng)時(shí)并沒(méi)太放在心上，還覺(jué)得可能是意外混進(jìn)奶粉中的，就揀出來(lái)隨意丟棄了�！笨墒牵�5月1日那天，李女士稱自己又在同一罐奶粉中再次發(fā)現(xiàn)了異物。廠家方面后來(lái)答復(fù)說(shuō)奶粉沒(méi)有問(wèn)題，讓我們盡管放心喝，對(duì)于奶粉中異物情況，稱只能化驗(yàn)未開(kāi)封的，已開(kāi)的奶粉不能作為化驗(yàn)的樣本。”
2012年5月18日，育嬰童商務(wù)網(wǎng)報(bào)道了《合生元嬰幼兒有機(jī)谷物粉有異味遭訴回稱正�！�。報(bào)道顯示，北京消費(fèi)者李小姐：5月11日，我在樂(lè)友育嬰室購(gòu)買了一罐合生元嬰幼兒有機(jī)燕麥粉。當(dāng)天拆開(kāi)時(shí)聞到了一股異味，沒(méi)怎么在意就給寶寶喝了幾口，后來(lái)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越不對(duì)勁，于第二天去樂(lè)友育嬰換了一罐合生元嬰幼兒有機(jī)多種谷物粉(生產(chǎn)日期：2011年12月13日;保質(zhì)期：3年;規(guī)格：300g/罐)。讓我沒(méi)想到的是，換回的谷物粉剛打開(kāi)就聞到了一股霉味，像是陳米的味道。經(jīng)值班編輯介入后，合生元公司解釋稱李小姐之所以聞到谷物粉中有異味，是因?yàn)楣任锓壑泻械闹疚�，谷物含有豐富的谷物油，李小姐第一次消費(fèi)谷物粉可能不大能接受此味道。合生元公司稱這是屬于正�，F(xiàn)象，建議消費(fèi)者沖調(diào)后再做判定，因沖調(diào)后谷物粉就有淡淡的谷香。合生元公司表示產(chǎn)品本身并無(wú)問(wèn)題，該司對(duì)未向消費(fèi)者做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)表示歉意。
2012年5月4日，漢網(wǎng)報(bào)道了《消費(fèi)者投訴:新買的合生元奶粉內(nèi)竟藏著蟲(chóng)子》。報(bào)道顯示，市民高女士致電寧德晚報(bào)熱線，其在市區(qū)某大型超市買了一罐“合生元”嬰兒奶粉，當(dāng)天打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)奶粉中有蟲(chóng)子和雜質(zhì)，高女士立即將問(wèn)題奶粉拿到購(gòu)買處，討要說(shuō)法。經(jīng)銷商核實(shí)情況后致電合生元總公司。后廠家同意全額退款。
2012年2月7日，中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)報(bào)道了《樂(lè)一百、合生元被曝進(jìn)口不合格產(chǎn)品》。報(bào)道顯示，國(guó)家質(zhì)檢總局日前公布2011年12月份進(jìn)境不合格食品、化妝品名單，涉及234批次產(chǎn)品。從不合格名單中還發(fā)現(xiàn)，樂(lè)一百貿(mào)易(深圳)有限公司進(jìn)口的樂(lè)一百黃金奶酪圈檢出黃曲霉毒素B1超標(biāo)，合生元(廣州)健康產(chǎn)品有限公司進(jìn)口的菠菜粉檢出亞硝酸鹽超標(biāo)。
通過(guò)媒體報(bào)道看出，作為著名乳制品公司，合生元連續(xù)8個(gè)月被曝16次質(zhì)量問(wèn)題，著實(shí)令消費(fèi)者寒心。問(wèn)題出現(xiàn)一次，可以理解為意外，但當(dāng)相同的問(wèn)題屢屢出現(xiàn)的時(shí)候，只能是企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不夠重視的結(jié)果。而在眾多質(zhì)量門面前，合生元卻總是一副推諉逃避的姿態(tài)。作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因?qū)ΠY下藥進(jìn)行整改。希望合生元能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量才是硬道理，要想贏得消費(fèi)者的信任，還得回歸到提升產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)。
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