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網(wǎng)購(gòu)新規(guī)“已拆封可退貨”引爭(zhēng)議 執(zhí)行力或打折
http://m.rbdvsx3.cn   2015-03-05   京華時(shí)報(bào)

  已經(jīng)拆封的網(wǎng)購(gòu)商品,到底能不能無(wú)理由退貨?根據(jù)將于3月15日施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,“已拆封”等不能作為拒絕退貨的理由。這一新規(guī)在消費(fèi)者、專家、電商從業(yè)者間引發(fā)爭(zhēng)議。

  新規(guī)

  “已拆封”不能拒退貨

  根據(jù)國(guó)家工商總局網(wǎng)站披露的信息,這份即將施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中,最受外界關(guān)注的是有關(guān)無(wú)理由退貨的處罰辦法:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù),不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

  何為故意或無(wú)理拒絕?辦法列出了四種情形——經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨,或是未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨,以及收到貨卻不辦理退貨手續(xù)或是未退款,有以上情形之一并超過(guò)15日的,視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。違者可處以50萬(wàn)元以下的罰款。

  去年3月15日起實(shí)施的修訂后的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。但幾種商品除外:消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付的報(bào)紙、期刊,以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外。

  熱議

  消費(fèi)者“已拆封”不應(yīng)一刀切

  與新消法獲得的爭(zhēng)議與“點(diǎn)贊”相似,辦法維護(hù)網(wǎng)購(gòu)權(quán)益受到消費(fèi)者歡迎。但說(shuō)起具體問(wèn)題,受訪各方卻有不少擔(dān)憂。

  是否應(yīng)該對(duì)“已拆封”的無(wú)理由退貨商品分類,是爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。網(wǎng)友“錢(qián)城_KAKA”等表示,“這個(gè)政策一出,是不是意味著很多人要買(mǎi)到二手產(chǎn)品?”“別人用過(guò)的水杯、吃過(guò)的零食,這些怎么解決?”網(wǎng)友“劉升林”認(rèn)為,“已拆封”不應(yīng)一刀切,對(duì)母嬰類、食品等涉及消費(fèi)者健康的產(chǎn)品,不應(yīng)相同對(duì)待。

  專家

  二次銷售應(yīng)告知消費(fèi)者

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌提出,無(wú)理由退貨往往會(huì)影響二次銷售,但這本身就是經(jīng)營(yíng)成本的一部分,是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種交易方式本身的特點(diǎn)決定的。網(wǎng)絡(luò)、電話購(gòu)物與線下購(gòu)物模式不同,購(gòu)買(mǎi)前看不到實(shí)物,收到貨可能發(fā)現(xiàn)存在色差、虛假宣傳等問(wèn)題。

  他說(shuō):“對(duì)二次銷售的商品,賣(mài)家應(yīng)該如實(shí)告知消費(fèi)者,如果商品價(jià)值貶損,可進(jìn)行降價(jià)銷售,否則會(huì)侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。讓消費(fèi)者敢于消費(fèi),長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)經(jīng)營(yíng)者是有利的!

  商家

  “拆封”程度需細(xì)則規(guī)定

  一些網(wǎng)店賣(mài)家認(rèn)為,除了新消法規(guī)定的不符合退貨條件的幾類商品外,還有一些商品也不適合退貨,比如內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕皞(gè)人衛(wèi)生的商品,如果商品被拆封再退貨,則更難保障商品質(zhì)量。

  部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者表示,“已拆封”能拆到哪種程度,也需要進(jìn)一步細(xì)則規(guī)定。一些產(chǎn)品可能有四到五級(jí)經(jīng)銷商,大盒里的小盒如果被拆掉,或是帶有防偽碼、塑封的包裝被拆掉,賣(mài)家收到退貨可能就難以二次銷售,需要生產(chǎn)廠家進(jìn)行處理。如果作為經(jīng)營(yíng)損耗,在實(shí)際操作中,增加的成本最終很可能還是消費(fèi)者買(mǎi)單。

  淘寶網(wǎng)方面在接受采訪時(shí)表示,辦法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大方向應(yīng)是好的,其中不少規(guī)定讓平臺(tái)日常管理也將有法可依。關(guān)于“已拆封”等情況在實(shí)際退貨操作中的模糊地帶,工商部門(mén)和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)目前仍在密切溝通。

  專家說(shuō)法

  應(yīng)給市場(chǎng)協(xié)調(diào)留空間

  從新消法實(shí)施以來(lái)的效果來(lái)看,去年8月中消協(xié)公布了2014年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析,“七日無(wú)理由退貨”成為投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)。

  工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人在今年1月曾表示,網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨執(zhí)行情況總體向好,但也存在一些問(wèn)題,工商總局準(zhǔn)備起草一個(gè)關(guān)于落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”的指引,進(jìn)一步細(xì)化這一規(guī)定。

  中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為,雖然法規(guī)列舉了不能進(jìn)行無(wú)理由退貨的商品,但很難窮盡,從實(shí)際情況和產(chǎn)品性能來(lái)說(shuō),最好留一個(gè)“口子”讓買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商,這樣反倒能增加法規(guī)的可行性。

  專家認(rèn)為,不論是新消法還是即將施行的辦法,法律只是一方面,市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律,需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任。新規(guī)的實(shí)施從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,最終規(guī)范市場(chǎng),拉動(dòng)內(nèi)需。

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