目前，轉(zhuǎn)型期中國(guó)社會(huì)矛盾訴求的利益性、參與的群體性、成因的復(fù)雜性、方式的偏激性日漸突出，“上訪變上網(wǎng)”，網(wǎng)絡(luò)輿論壓力越來越大。相對(duì)以往傳統(tǒng)媒體“和風(fēng)細(xì)雨”式的輿論監(jiān)督，高度開放、互動(dòng)、參與的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境常常是“暴風(fēng)驟雨”，考驗(yàn)著各級(jí)政府部門的輿論應(yīng)對(duì)能力。更為嚴(yán)峻地是，網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)時(shí)，一些新聞媒體在利益驅(qū)動(dòng)和眼球效應(yīng)下刊發(fā)一些炒作性的報(bào)道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論推波助瀾，對(duì)事件背后多元化的民眾訴求和事件的復(fù)雜性視而不見。在這個(gè)眾聲喧嘩的輿論時(shí)代，如何才能提高各級(jí)干部同媒體和網(wǎng)民打交道的能力，正確引導(dǎo)公眾輿論，掌握一些網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的心理機(jī)制必不可少。

　　（1）羅密歐—朱麗葉效應(yīng)

　　逆反心理，即一個(gè)人內(nèi)心所激發(fā)出心理抗拒，是網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)中常見的現(xiàn)象。逆反心理也叫“羅密歐—朱麗葉效應(yīng)”，即家族的反對(duì)反而促進(jìn)了他們的結(jié)合。心理學(xué)家認(rèn)為，逆反心理是為了宣示自己的存在感和自由感。如果在交流中過分強(qiáng)調(diào)己方的意見，就會(huì)引起對(duì)方心里不適，對(duì)方就會(huì)本能地產(chǎn)生逆反心理。

　　好奇心也可以產(chǎn)生逆反心理。越是禁止的，人們?cè)绞呛闷�。另外，過分夸張和言過其實(shí)也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。一些個(gè)人和機(jī)構(gòu)在解決危機(jī)中如果使用過多空泛的大話套話，就很容易引起逆反心理。

　　逆反心理在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)和管理中很有啟發(fā)。比如，這一規(guī)律可以幫助我們理解這樣的事實(shí)：過分限制某些信息的傳播，反而會(huì)激起更多人們傳播這些信息的欲望。阻止謠言的傳播往往讓謠言傳播得更快，這是因?yàn)椋汉芏嗳藗鞑ツ硞�(gè)消息，其實(shí)并非是因?yàn)樗麄兿嘈胚@個(gè)消息，而僅僅是出于他們“打破了某種限制自己自由感”的逆反心理。

　�。�2）態(tài)度比事實(shí)更重要

　　在快速閱讀的新媒體時(shí)代，傳播力和影響力經(jīng)常并不在于事實(shí)和邏輯的傳遞，而在于態(tài)度和情感的傳遞，這就是態(tài)度傳播。

　　心理學(xué)家們?cè)缇桶l(fā)現(xiàn)，決定人行動(dòng)的，往往是喜好而非知識(shí)。比如戒煙，人都知道抽煙有害健康，但只有讓人痛恨吸煙，才有可能戒煙。有時(shí)人明明知道睡前吃東西不好，也不是非吃不可，可是就是想吃，最終的結(jié)果還是吃，然后后悔。有時(shí)候理性告訴人應(yīng)該怎么說，但是人就是不喜歡，或者不習(xí)慣。所以，傳播力生成和影響力要素中最直接的，就是情感和態(tài)度的傳遞，在傳遞信息的同時(shí)注意情感和態(tài)度的塑造。

　　在一些災(zāi)難性事故的政府新聞發(fā)會(huì)上，即使發(fā)言人發(fā)布的事實(shí)再翔實(shí)，如果缺少一句真誠(chéng)的道歉，沒有一句溫暖人心的慰問，其效果也不會(huì)很理想。盡管最基本的傳播是事實(shí)傳播，但在情緒對(duì)立對(duì)方先有偏見的情況下，最有效的傳播是態(tài)度傳播，即最重要的是把你恰當(dāng)?shù)皿w的態(tài)度首先傳遞出去，否則就很容易形成各說各話、各執(zhí)一詞的局面，失去了第一時(shí)間爭(zhēng)取對(duì)方諒解和理解的機(jī)會(huì)，也不利于為下一步更好事實(shí)傳播而準(zhǔn)備的必要基礎(chǔ)。在危機(jī)面前，最重要的往往并不是對(duì)錯(cuò)，甚至也不是真?zhèn)�，而是“態(tài)度”。

　�。�3）樂池理論

　　什么樣的事件容易引起人們集體關(guān)注？傳播學(xué)中的“樂池理論”認(rèn)為，一個(gè)人說我能解決中東問題，另一個(gè)人在演出時(shí)不小心掉進(jìn)了樂池，誰更容易引起關(guān)注？誰更容易成為網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)話題？顯然是后者。

　　所以，注意力和傳播力大小，往往并非由事件的重要性決定，而是由事件的戲劇性程度決定的。

　　（4）尖叫效應(yīng)

　　人們是否接受一個(gè)信息受很多非理性因素的影響。比如，人們傾向于相信負(fù)面消息；人們傾向于相信多次重復(fù)的消息；傾向于相信那些形象生動(dòng)有趣的消息；傾向于相信那些能夠驚嚇或者激怒人的信息等等。

　�。�5）壞消息法則

　　壞消息總比好消息傳播得快。你告訴大家一個(gè)有關(guān)某個(gè)熟人的好消息，知道好消息人最多告訴兩三個(gè)人就不再提了；如果你告訴他們一個(gè)有關(guān)那個(gè)熟人的壞消息，哪怕是不起眼的壞消息，接到這個(gè)消息的人也會(huì)很快把它告訴看見的大部分人。

　　有學(xué)者指出，人們之所以更加容易關(guān)注負(fù)面新聞，是因?yàn)樵诼�長(zhǎng)的演化中，人類只有擁有了超強(qiáng)的危險(xiǎn)感知能力才能生存，而“壞消息”往往意味著危險(xiǎn)。生活在社會(huì)中底層的大多數(shù)人，他們的焦慮感和不安感更加強(qiáng)烈，所以也就越對(duì)危險(xiǎn)信息更加敏感。所以，危機(jī)預(yù)防比危機(jī)應(yīng)對(duì)更重要。

　�。�6）感嘆號(hào)心態(tài)

　　在網(wǎng)絡(luò)傳播行為中，相當(dāng)部分人會(huì)自覺不自覺地遵從“感嘆號(hào)”心態(tài)，即在極短的時(shí)間里跟著感覺走，選擇那些更“刺激”人們情感和情緒的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，而那些更為完整、理性、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔�，往往在網(wǎng)絡(luò)的眾聲喧嘩中沉沒在信息汪洋的底層。

　　（7）敘事戲法

　　傳播學(xué)規(guī)律表明，敘事視角的設(shè)定和轉(zhuǎn)移，會(huì)帶來不一樣的態(tài)度引導(dǎo)。比如從受害者角度的描述，和從施害者角度描述，傳遞給人的好惡程度就有差別。同一素材的不同敘述結(jié)構(gòu)，也會(huì)提供不一樣的故事。此外，語言風(fēng)格、感情色彩等也能影響同一事實(shí)所帶來的殺傷力。

　�。�8）雙面?zhèn)鞑?/STRONG>