網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了“2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告”。該報(bào)告詳盡記載了各大零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、電商物流等平臺(tái)的投訴案件，并且從各大電商平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)。

　　2020年全國零售電商TOP50消費(fèi)評(píng)級(jí)榜

　　2020年全國跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜

　　2020年全國生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜

　　2020年全國在線旅游電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜

　　2020年全國電商物流消費(fèi)評(píng)級(jí)榜

　　2020年全國金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜

　　2020年中國電商投訴報(bào)告解讀

　　2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告顯示，2020年全年共計(jì)受理580家主流電商平臺(tái)用戶投訴，同比2019年的980項(xiàng)投訴減少40.82%。

　　據(jù)電商投訴數(shù)據(jù)可知，零售電商類投訴占全部投訴案件的64.05%，在所有電商品類中占比最高；生活服務(wù)電商占全部投訴案件的20.59%；跨境電商占比為8.45%、金融科技占比3.61%，物流快遞占比1.85%，其它(如B2B/網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等)占1.45%。

　　此外在50家零售電商的消費(fèi)評(píng)級(jí)中，有海狐海淘、途虎養(yǎng)車、小紅書等23家平臺(tái)獲“建議下單”的評(píng)級(jí)；本來生活、孩子王、抖音等13家平臺(tái)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；找靚機(jī)、微盟、優(yōu)購等10家平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；雜志貓、全球自選等4家平臺(tái)“不予評(píng)級(jí)”。