3月12日，百度發(fā)布的《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》顯示，90后成為主動消費維權的主力軍，00后緊隨其后。在疫情之下，消費者維權熱度不減，防疫用品尤其是口罩是焦點。

　　報告顯示，近30天維權相關內容的搜索熱度環(huán)比上漲110%，口罩質量與快遞服務相關問題增長較快。疫情之下，消費者對于侵權問題的關注并未減弱，在“疫情期間用戶投訴類內容占比”中防疫用品占比為35%，其中收到投訴最多的當屬口罩�！翱谡仲|量差”、“購買口罩時藥店不允許使用醫(yī)�？ā�、“預約口罩付款不發(fā)貨”等成為主要的投訴問題。

　　疫情期間，生活服務、出行以及金融服務等方面的維權也受到較高關注。生活服務方面投訴占比24%，“快遞未送達顯示簽收”、“房屋中介哄抬房價”、“超市銷售變質食品”等內容均和老百姓在疫情期間的生活息息相關。出行服務投訴占比19%，疫情期間大規(guī)模的“宅”，使“酒店機票退票難”成了這時的痛點。

　　根據(jù)過去一年消費者關于維權的相關搜索數(shù)據(jù)，2019年度網(wǎng)絡購物、金融服務、旅游出行、食品安全、3C數(shù)碼、移動通信、汽車、共享經(jīng)濟八大行業(yè)成為維權熱度更高的行業(yè)。其中，網(wǎng)購、金融服務是消費維權的熱門領域。互利網(wǎng)應用和移動支付的成熟為網(wǎng)絡購物和網(wǎng)絡金融服務提供了發(fā)展的必要條件，用戶對于網(wǎng)購和網(wǎng)貸的大量使用也讓很多不法分子有機可乘�！凹倜皞瘟印薄皥D片和實物不符”和“7天無條件退款成擺設”等問題是用戶網(wǎng)上購物經(jīng)常遇到的問題，而“砍頭息套路貸”甚至引發(fā)了“暴力催收”等相關問題，嚴重危害消費者的權益。

　　此外，90后成為主動消費維權的主力軍，00后緊隨其后。北上廣深等一線城市的消費者維權意識明顯更強。整體來看，男性消費者維權明顯意識高于女性。(中青報·中青網(wǎng)見習記者 張藝)