3月12日，百度發(fā)布的《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，90后成為主動消費(fèi)維權(quán)的主力軍，00后緊隨其后。在疫情之下，消費(fèi)者維權(quán)熱度不減，防疫用品尤其是口罩是焦點(diǎn)。

　　報(bào)告顯示，近30天維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度環(huán)比上漲110%，口罩質(zhì)量與快遞服務(wù)相關(guān)問題增長較快。疫情之下，消費(fèi)者對于侵權(quán)問題的關(guān)注并未減弱，在“疫情期間用戶投訴類內(nèi)容占比”中防疫用品占比為35%，其中收到投訴最多的當(dāng)屬口罩�！翱谡仲|(zhì)量差”、“購買口罩時(shí)藥店不允許使用醫(yī)�？ā�、“預(yù)約口罩付款不發(fā)貨”等成為主要的投訴問題。

　　疫情期間，生活服務(wù)、出行以及金融服務(wù)等方面的維權(quán)也受到較高關(guān)注。生活服務(wù)方面投訴占比24%，“快遞未送達(dá)顯示簽收”、“房屋中介哄抬房價(jià)”、“超市銷售變質(zhì)食品”等內(nèi)容均和老百姓在疫情期間的生活息息相關(guān)。出行服務(wù)投訴占比19%，疫情期間大規(guī)模的“宅”，使“酒店機(jī)票退票難”成了這時(shí)的痛點(diǎn)。

　　根據(jù)過去一年消費(fèi)者關(guān)于維權(quán)的相關(guān)搜索數(shù)據(jù)，2019年度網(wǎng)絡(luò)購物、金融服務(wù)、旅游出行、食品安全、3C數(shù)碼、移動通信、汽車、共享經(jīng)濟(jì)八大行業(yè)成為維權(quán)熱度更高的行業(yè)。其中，網(wǎng)購、金融服務(wù)是消費(fèi)維權(quán)的熱門領(lǐng)域。互利網(wǎng)應(yīng)用和移動支付的成熟為網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)提供了發(fā)展的必要條件，用戶對于網(wǎng)購和網(wǎng)貸的大量使用也讓很多不法分子有機(jī)可乘�！凹倜皞瘟印薄皥D片和實(shí)物不符”和“7天無條件退款成擺設(shè)”等問題是用戶網(wǎng)上購物經(jīng)常遇到的問題，而“砍頭息套路貸”甚至引發(fā)了“暴力催收”等相關(guān)問題，嚴(yán)重危害消費(fèi)者的權(quán)益。

　　此外，90后成為主動消費(fèi)維權(quán)的主力軍，00后緊隨其后。北上廣深等一線城市的消費(fèi)者維權(quán)意識明顯更強(qiáng)。整體來看，男性消費(fèi)者維權(quán)明顯意識高于女性。(中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 張藝)