臨近年關(guān)，無論身處何地，人們都開始盤算著購買回家的車票，如何能盡快買到票，買到合適的票，成了他們最關(guān)心的問題。2012年春運即將拉開大幕，針對春運車票，鐵路部門近日作了許多調(diào)整。為了方便市民購票，及時了解有關(guān)政策，減少買票的繁瑣程序，順利乘車回家，我們從春運方案、購票上車等各個方面具體作了介紹，向市民提供——

　　售票

　　明年起所有火車票均實名

　　從明年1月1日(乘車日期)起，所有旅客列車均實行實名制，即：今年12月22日起對外發(fā)售明年1月1日及以后的“G“、“D”、“Z”字頭列車車票時、今年12月28日起對外發(fā)售明年1月1日及以后其它普通旅客列車車票時，旅客需攜帶有效身份證件購票。

　　據(jù)介紹，目前旅客可通過網(wǎng)上購票、電話訂票、窗口售票、自動售票機、代售點5種方式購票。從2012年1月1日(乘車日期)起，從買票到取票，再到進站，全都需要提供有效身份證件，如果進站時人、證、票不相符，鐵路部門將視為無票處理，一律不得進站。

　　購票

　　網(wǎng)上購票：認(rèn)準(zhǔn)網(wǎng)站5步完成

　　自明年1月1日起，全國鐵路的所有列車實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，市民足不出戶就可購得車票。那么，網(wǎng)上購票的具體步驟有哪些?記者嘗試了一把。

　　1　注冊：首先輸入中國鐵路客服中心網(wǎng)址“www.12306.cn”進入網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁右上方，有“注冊”“登錄”兩個鏈接，首次登錄的用戶需填寫真實姓名、身份證號碼、手機信息等，注冊成功后在郵箱激活，重新登錄即可進行網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。

　　2　訂票：注冊成功登錄后，進入訂票環(huán)節(jié)。首先查詢頁面，會出現(xiàn)一個類似航空網(wǎng)上訂票的頁面，旅客輸入單程或往返、出發(fā)地、目的地、發(fā)車時間等內(nèi)容，即可查詢當(dāng)前車票情況。輸入列車詳情后，網(wǎng)頁下面出現(xiàn)具體的車次內(nèi)容，點擊右側(cè)的“預(yù)定”。在系統(tǒng)自動顯示的火車票信息中，不會顯示詳細(xì)的余票張數(shù)，而是用“有”或“無”來說明車票情況。

　　3　付款：確定預(yù)定車票后，系統(tǒng)會自動顯示登錄人的信息，如果是本人買票，直接點擊前面的空格即可;如果是為別人買票，在頁面中下方添加聯(lián)系人的相關(guān)信息，填寫購票人姓名、身份證號碼、電話等，然后點擊頁面最下面的“提交訂單”。需要注意的是，市民須在15分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上支付，否則席位將自動取消。目前，該網(wǎng)支持工行、農(nóng)行、中行、招商銀行、中國銀聯(lián)、中鐵銀通卡6種銀行卡進行網(wǎng)上支付。

　　4　領(lǐng)票：訂票成功后，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信到注冊人手機，上面有預(yù)定車票的詳細(xì)信息及訂單號。市民憑訂單號或訂票人的身份證等有效證件，到車站專門設(shè)置的售票窗口領(lǐng)取車票。

　　5　退票或改簽：在網(wǎng)站訂票成功后顯示的界面內(nèi)，有一個“退票”的鏈接，如需退票可以點擊確認(rèn)，系統(tǒng)會自動取消所定車票，扣除相應(yīng)手續(xù)費后，將車票余款打入訂票支付的網(wǎng)銀內(nèi)。如果換取紙質(zhì)車票后到人工售票窗口退票，票款同樣會轉(zhuǎn)入網(wǎng)銀內(nèi)，不退現(xiàn)金。另外，如果改簽車票，需要先換取紙質(zhì)車票，然后到相應(yīng)窗口改簽，而且只能辦理一次改簽手續(xù)。

　　注意事項：1、中國鐵路客服中心網(wǎng)站“www.12306.cn”每日5:00～24:00提供服務(wù)。2、購票可用有效證件為中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。3、一張有效身份證件同一乘車日期、同一車次只能購買一張車票(使用同行成年人的有效身份證件信息購買兒童票的除外)，同一筆訂單可購車票數(shù)量不超過5張。

　　電話訂票：按照提示步驟簡單

　　上海鐵路局訂票服務(wù)熱線為：95105105。電話訂票前，市民要提前查詢所要訂票的車次，熟悉電話訂票流程，以節(jié)省訂票時間。比如購買一張12月26日從宿州去徐州的T64次硬座火車票，具體步驟如下：

　　1　撥通電話，里面會傳來語音提示，電話訂票按“1”，車票查詢按“2”，根據(jù)提示一一選擇。

　　2　按下“1”進行訂票，輸入語音提示的驗證碼，然后根據(jù)提示輸入4位數(shù)乘車日期如“1226”，然后語音提示“動車組直達(dá)車按‘1’、普通列車按‘3’”等。選擇“3”普通列車后，根據(jù)語音提示的“停靠站訂票”與“車次訂票”兩種方式，選擇“車次訂票”，輸入除字母外的車次號“64”，接著按照電話中給出的編號選擇乘車站、到站，再輸入訂票總數(shù)、席位。

　　3　完成所有程序，電話里會傳來“您的訂單號碼為*********，席位為*車*次上鋪，總票價***元，請于*月*日*點前取票，系統(tǒng)會為你自動提供席位”。市民詳細(xì)記錄下自己購得的車票詳情，在規(guī)定的時間內(nèi)到代售點交錢取票即可。在代售點售票窗口領(lǐng)取車票時，須出示有效身份證件，而且當(dāng)天同一個證件只能領(lǐng)取一張車票。 記者 王鵬飛

　　提醒

　　網(wǎng)購車票須在12小時之內(nèi)取票

　　網(wǎng)絡(luò)購票的確方便快捷，但一定要做個細(xì)心人，看清網(wǎng)址及頁面才能購買，不然，給自己的財產(chǎn)和出行帶來不必要的麻煩那就得不償失了。

　　購票網(wǎng)站獨此一家

　　隨著火車票網(wǎng)絡(luò)購票的推廣，其安全風(fēng)險勢必也增加，各種專門針對網(wǎng)上訂票的釣魚網(wǎng)站、山寨網(wǎng)站等乘機“鉆空子”。鐵路部門透露，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)有的釣魚網(wǎng)站無論網(wǎng)址還是頁面均與正規(guī)鐵道部門官方網(wǎng)站相似，但輸入任何查詢信息均顯示“系統(tǒng)升級中”，它以打折優(yōu)惠為誘餌，誘導(dǎo)網(wǎng)民撥打欺詐客服訂購電話。為此，鐵路部門提醒廣大乘客，中國鐵路客戶服務(wù)中心官方網(wǎng)站為“www.12306.cn”，除此之外，沒有其他網(wǎng)址，不要隨便點擊別的網(wǎng)站，謹(jǐn)防被騙。

　　網(wǎng)絡(luò)購票12小時內(nèi)取票

　　旅客在網(wǎng)上購票后，可到就近代售點取票，取票時間從網(wǎng)絡(luò)成功購票后12小時之內(nèi)，過時將視為作廢。如需退票，旅客須憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在每日5：00—24：00到車站售票窗口辦理鐵路電子客票的購買、改簽、退票等手續(xù)。

　　驗票上車

　　進站乘車須“票、證、人三合一”

　　旅客進站乘車時，須同時持車票和與票面所載身份信息相符的本人有效身份證件原件，“票、證、人三合一”。鐵路客運和公安人員對旅客、所持車票和票面所載的有效身份證件原件進行查驗。票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件的旅客，不得進站乘車。

　　據(jù)了解，在網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的旅客，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票手續(xù)。按要求，任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進出站檢票和列車驗票手續(xù)。列車驗票時，由工作人員通過核對旅客所持的二代居民身份證原件及車票等信息;經(jīng)確認(rèn)沒有旅客車票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補票。乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補票。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認(rèn)后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下一車站退票窗口，退還后補車票，不收退票費。出站檢票時，自動檢票機(閘機)不予通過的，旅客須到站補票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補票。

　　車票實名以后，查驗身份證會不會耽誤乘客上車?對此，鐵路部門相關(guān)工作人員表示，目前實名制查驗的標(biāo)準(zhǔn)是每趟列車旅客的5%左右，基本都在候車室完成。實行近半年來，并未影響正常的乘車秩序，也沒有增加額外的等候時間，而且還有效地打擊了黃牛倒票。

　　北京：春運期間火車票可提前12天網(wǎng)購   新京報

　　自明年元旦起至元月14日(乘車日期)，北京地區(qū)電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期為12天(含當(dāng)天);車站售票窗口和市內(nèi)代售點售票窗口預(yù)售期為8天。據(jù)北京鐵路局介紹，此舉旨在方便旅客購票，減少排長隊情況。明年元旦起(乘車日期)，北京局全部列車實行購票實名制。

　　元旦實名票今起可網(wǎng)購

• 目前，北京鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票、窗口售票的預(yù)售期為10天，電話訂票預(yù)售期為11天。
• 自昨日起，電話已能訂到明年元旦的實名制車票，今日9時起，窗口和互聯(lián)網(wǎng)(www.12306.cn)也能買到元旦實名制車票。
• 自明年1月15日(售票日期)起，電話訂票與互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期仍為12天、車站與代售處窗口為10天。

　　北京分地區(qū)錯時售票

　　同時，北京鐵路局自明年1月1日起(售票時間)，對管內(nèi)地區(qū)當(dāng)日進入預(yù)售期的最新車票起售時間進行調(diào)整，電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)訂票采取“分地區(qū)錯時方案”。

　　據(jù)介紹，此舉旨在解決春運購票高峰時旅客集中訪問電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，容易造成的系統(tǒng)運行慢、影響售票速度等問題。

　　【驗票】

　　京站采取實名制驗票進站為期14天

　　昨日，記者從北京站獲悉，北京站為春運實名制驗票進站設(shè)立了38個驗票口，并在車站二層設(shè)智慧中心，隨時監(jiān)控實名制驗票情況。北京站始發(fā)列車票面上將標(biāo)注“北京站驗證”。

　　據(jù)介紹，自明年1月8日至1月21日共計14天，在北京站采取實名制驗票進站措施。開車前40分鐘至4小時驗票進站，夜間始發(fā)列車適當(dāng)延長驗票進站時間。

　　實名制驗票進站期間，旅客進站上車采取驗票 查危 候車 檢票方式。旅客須持與車票票面身份信息相符的本人有效身份證件原件進站。未攜帶有效身份證件將不允許進站乘車。

　　【售票】

　　互聯(lián)網(wǎng)換票區(qū)入駐兩車站

　　春運期間，北京站在廣場搭建臨時售票處60個窗口，加上既有窗口208個售票窗口全部開啟。

　　北京站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春運期間，北京站設(shè)置夜間售票窗口，確保24小時不間斷售票。廣場東側(cè)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)換取票專區(qū)。售票廳東廳內(nèi)22個窗口全部用于換票，另外再設(shè)置15臺自動換票機。廣場西側(cè)臨時售票處開設(shè)退票、改簽專區(qū)。

　　北京西站在昨晚也開始在西停車場搭建臨時售票處，預(yù)計12月28日搭建完成。春運期間，北京西站售票窗口總數(shù)將達(dá)到321個。

　　車站將在各售票處分設(shè)當(dāng)日車票購票區(qū)、農(nóng)民工購票區(qū)、學(xué)生購票區(qū)、始發(fā)改簽區(qū)、網(wǎng)絡(luò)和電話訂票取票區(qū)等不同功能區(qū)。

　　分地區(qū)錯時售票時間

• 　　北京西站始發(fā)列車起售時間8：00。
• 　　北京、北京南、北京北站始發(fā)列車起售時間10：00。
• 　　天津、天津西、石家莊、石家莊北站始發(fā)列車起售時間12：00
• 　　其他車站始發(fā)列車15：00起售。
• 　　所有車站與代售處窗口售票：均為上午9：00。

　　購票提示：

　　旅客在購票時，盡可能使用二代身份證，訂票時要正確輸入身份證號碼。電話訂票成功后，請您就近、盡快取票，避免超過期限自動取消。